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　　　　随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”

一组数据直观展现了这些新载体的海外“圈粉”力度——中国自主研发游戏在海外市场的销售收入从2014年的30.76亿美元，增长至2024年的185.57亿美元；中国电视剧出口额2012至2023年增长约3倍；中国网络文学2023年度“出海”市场规模超40亿元，海外访问用户约2.3亿……

　　　　这份代表建议被纳入2024年全国人大常委会重点督办建议，由文化和旅游部非物质文化遗产司具体承办。在全国人大常委会办公厅、全国人大常委会代表工作委员会（以下简称“代表工委”）近日公布的一批高质量办理全国人大代表建议典型案例中，“推进非物质文化遗产保护与传承——文化和旅游部积极推进重点督办建议落地见效”成为其中一例。