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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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调查发现，51所职业本科院校平均开设的本科专业数量为18门，涉及19个专业大类。一是专业设置适配先进产业。选择装备制造、信息技术、现代服务等领域的专业，服务区域产业能力较强。二是东部发达地区专业精准度较高。如深圳职业技术大学围绕粤港澳大湾区智能制造、数字经济发展需求设置16个本科专业，形成“专业群—产业链”深度对接的协同模式，产教融合优势突出。
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