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诚如专家所言,如今的智能客服不好用的原因在于,一方面,大数据模型目前不够完善,尚无法满足消费者需求;另一方面,人工客服依然不可或缺。“要视服务内容,保留足够的人工客服支持体系,确保智能客服无法解决问题时,人工客服能够及时补位,并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样,才能更好地服务大众,与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。
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有孩子在抽屉深处放了一个小小的手工口袋,装着自己“到处寻来的宝藏”:精致的小别针,画着小人儿的卡片,小泥塑……有人在档案纸上画出了自己制作“秘密柜”的折纸示意图,“这是从心里渴望拥有自己的秘密”“它是什么,不重要”。
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