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　　　　央广网北京12月31日消息（记者郭佳丽）“直饮水机、快递柜、自助贩卖机、碾米机……”近年来，一些小区的公共区域安装了不少自助设备。它们在提升居民生活便利性的同时，不少业主对这些设备管理、运营和如何分配利益感到不解。

这是一对年纪较长的夫妻，他们情绪激动地告诉王海燕，想要买从海南省到广东省的船票，在手机上操作了很多天，一直没有购买成功。随即，他们一同拨打电话联系人工客服。接通后，王海燕帮助两名老人按照人工客服的提示一步一步地进行操作，最终成功购买了船票。购票成功后，他们向王海燕连连道谢。

　　　　“春节溯源”介绍了春节的雏形，列举了腊八、小年、除夕、正月初一、正月初五及正月十五的历史习俗及其来源；“巳蛇呈祥”介绍了“蛇”的文字演变，通过与“蛇”相关的典籍记载、各类传说、文学作品等内容，呈现蛇的文化属性的多次演绎与丰富变化；“春节非遗”展现了春节寓意美好愿望的一系列文化活动，重点介绍了与春节相关的国家级非物质文化遗产代表性项目，如剪纸、年画、春联、舞龙、舞狮、元宵节等。