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　　　　尽管商家蔡某提供了处理方法，甚至提出免费换货，但邱某并未理会，而是直接申请了“仅退款”。退款成功后，商家蔡某多次要求邱某退回货物，却未得到回应。同年11月，买家邱某再次在同一家店铺以同样的方式利用“仅退款”服务进行退款后，商家蔡某多次联系邱某要求退还货物或货款，邱某均予拒绝，商家蔡某无奈将此事诉至法院。

对此，北京市中伦文德（深圳）律师事务所的李炜昭律师认为，电信用户与电信运营商之间订立的是电信服务合同法律关系，同时受民法典、消费者权益保护法等法律的规制。在这种消费合同关系中，合同的订立、变更需基于双方平等自愿的原则，未经消费者明确同意的资费项目不能作为扣费依据。

　　　　朱咏雷介绍，今年上半年，广电总局重点解决酒店电视操作复杂问题。5.6亿有线电视、IPTV和互联网电视终端，实现了收费包压减50%以上的目标。过去大家反映收费包比较多，现在压了一半。有线电视和IPTV已经全面取消了开机广告，超过2亿的电视用户初步实现了一个遥控器看电视。过去看电视比较复杂，有两个遥控器，一个控制电视机，一个控制机顶盒，现在已经有2亿用户初步实现了一个遥控器看电视。广电总局规划研究院已经研发出能够同时控制电视机和机顶盒的新型三模通用遥控器，广电总局广播电视科学研究院也已经研制了8款只有U盘大小、可以隐藏在电视机后面的微型机顶盒。过去机顶盒都比较大，放在外面，现在做成像U盘大小，直接插在电视机后面，是个微型机顶盒，照样能够看电视。