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　　　　万泉等在前述文章中也提出，应提高基本医疗保险统筹层次，降低基金收支结余率，弥合不同制度待遇保障差异，逐步缩小不同地区、城乡居民与职工之间的待遇差距。同时，充分有效发挥医保基金对医疗秩序引导和费用控制的杠杆作用，适当拉开不同级别医疗机构报销比例，促进患者向基层流动，降低个人卫生支出占卫生总费用比重，减轻居民看病就医经济负担。

同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

　　　　根据《报告》，从去年十月到今年十月，货拉拉平台40%的订单由新能源货车完成，新能源货车跑过的里程达74亿公里，相比用油车运输减碳142万吨。各大城市在“减碳”上也开始“使劲”，海南文昌新能源货车的完单占比高达95.8%，浙江金华新能源货车数量增长超2倍。此外，货拉拉“绿途行动”合作建设新能源电站8.6万座，94万个新能源充电桩，覆盖338个城市，充电量达9亿千瓦，累计为司机节省加油、充电成本超2亿元。