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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。
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值得注意的是，在采访中吴倩专门提到了近期热播的港剧《新闻女王》以及内地平台与香港文化娱乐产业合作的价值。吴倩称，2022年优酷提出了新港剧的概念，概念包含了新模式、新视野、新用户三个方向，《新闻女王》可以看成是新港剧概念提出后的首个样本。提及与TVB的合作，吴倩感叹道香港演艺人才的品质和行业经验，对于艺术的追求、讲故事的方式以及敬业精神，都是内娱很多演员和同行需要学习的。
百万论坛转载每期文字资料图鉴于被告人积极退赃，具有从轻情节，最终，常州市金坛区法院对被告人欧某某等人以盗窃罪分别判处有期徒刑五年八个月到十二年不等，并处罚金五万元到三十万元不等。被告人不服提出上诉。近日，常州市中级人民法院裁定驳回上诉，维持原判。本案中涉及的电信运营商工作人员另案处理。
