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近年来，优酷不断推出悬疑剧精品，并探索悬疑题材的“出圈”。2017年，优酷推出现象级爆款剧《白夜追凶》，还被Netflix买下播放权，成为中国首部正式在海外大范围播出的网络剧。2020年，优酷升级剧场化运营，推出“悬疑剧场”，并率先布局“女性悬疑剧”，上线《白色月光》等精品剧。让“悬疑感”走出案件现场，走向客厅、厨房。2021年，优酷宣布与著名作家紫金陈独家合作，在5年内打造3个系列共10部作品，继续升级“悬疑剧场”厂牌。

　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。