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事实上，今年铁路部门还在北京、天津、上海、江苏、浙江、广东各车站，往返四川、重庆各车站列车的长途区段车票中，试点推出“系统自动提交购票订单”功能。也就是说，旅客可预先填写购票信息并支付票款，铁路12306将根据旅客设定，自动为其提交订单。同时，铁路客服也表示，这个功能相当于提交预约单，并不能确保抢票成功率 ，系统会根据订单提交时间先后顺序和其他购票请求，一同进入购票队列 。
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人工智能客服带来便利的同时，也有其局限性。比如，智能客服无法理解复杂的语言和语境、回复精准度不高、缺乏个性化服务、无法进行情感交流等，无形中成为消费者与企业沟通的“拦路虎”，解决问题效率偏低，对企业形象造成了不良影响。
澳门平特4组三连肖李继宇告诉记者，想要成为一名职业“飞手”，首先要经过至少半年的专业培训，而想要从入门到熟练掌握，则需要2-3年的实际操作积累，相关培训成本普遍高达3.5万元。“如果想要考取教员执照，那就要有100小时以上的机长经历，两年以上的工作经验。”
