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　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

在院线和网络电影之外，灯塔专业版还在剧集、综艺、动漫、短视频以及演出项目的数据上持续发力，建设“影、剧、综、演”全品类的专业大数据平台。2021年，通过拓展渠道、平台合作等深度布局，灯塔专业版将持续扩展业务边界，致力于为全品类、全产业链文娱产品赋能。（白玉清）

　　　　据悉，“数字可持续发展国际科学计划”将整合可持续发展科学所涵盖的地球与环境科学、社会科学以及数字科学领域的研究力量，形成跨学科国际研究团队，建立全球可持续发展数智平台，提高可持续发展公共产品的透明度和复用性，提升全球在数字技术促进可持续发展实现中的研究能力，为联合国、政府、利益攸关方和科技界提供基于数据和科学循证的解决方案，实现数字变革可持续发展的科学愿景。