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　　　　服务类投诉为743615件，占总投诉量的42.21%，比重下降2.90个百分点。生活及社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、电信服务类、销售服务类居于前五位。与2023年相比，电信服务类投诉量比重上升较大，生活及社会服务类投诉量比重下降明显。

在交流互动阶段，著名影视艺术家孙茜分享了作为助残志愿者的经历和感受，特别是在关注盲人使用导盲犬方面的行动与思考，以及参加今年春晚无障碍视障版录制体会。人民日报记者易舒冉从媒体角度畅谈志愿助残文化传播的重要性、现状与未来发展方向。“全国最美志愿者”北京市朝阳区望京李楠社会工作事务所负责人李楠交流了残疾人志愿者的心路历程。

　　　　从《情满九道弯》《追光的日子》到《欢迎来到麦乐村》《鸣龙少年》，今年以来，优酷出品和播出了众多现实题材佳作。《报告》显示，现实题材关注度创新高，上新数较2022年增长近6成，累计播放量增长17%。主题创作题材丰富，涉及公检法、女性、都市生活、援外医疗等，多部作品聚焦职场、中医、婚姻情感等社会热点，彰显人文关怀。其中，《他是谁》《后浪》《一路朝阳》收获高口碑，成2023最受观众喜爱的现实题材剧集。