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近日，在安徽蚌埠火车站检票口，志愿者党晨越注意到了一位背着布袋、时不时举起行程单抬头看向大屏的老人。她快步向前：“您好，请问有什么需要帮助的？”老人指着耳朵摆摆手。党晨越反应过来，这是一名听障旅客，她接过对方手中的行程单，看到该车次即将检票，便向客运员说明情况，引导老人快速进站。

　　　　浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。