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　　　　他注意到，近年来，一些医院试点期不够重视，首年出现亏损后又过度反应。这些医院没有及时设置“医院—科室”“科室—医生”两道绩效考核防火墙，而是违反规定向医生下达控费指标；也没有通过控制床位数、优化人力资源、节约药品耗材与办公用品等内部挖潜，而是想着怎么从扣除医护人员绩效工资方面“抠”出钱来。

孙涛介绍，“灯塔工厂”最大程度地解放了人力。当然，目前工厂内还有线束安装、饰板安装等工艺无法实现自动化，因为安装这些零部件需要一定的手法和技巧，但越来越多的岗位已经可以用自动化取代，“这样可以把人从重复的简单劳动中解放出来，实现工作强度的降低和工人价值的再造。”

　　　　郑磊认为，在规范上，应制定政务服务窗口人员管理办法，规范政务窗口工作人员配备，增强人员队伍的稳定性。在服务标准上，全面推广《行政许可工作规范》等政务服务国家标准，全面加强日常培训管理，不断提升工作人员服务意识、业务能力和办事效率。在责任追究上，对待群众态度恶劣、简单粗暴的，要依据党内法规和国家法律严肃追责问责，及时通报曝光。