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　　　　今年春节假期，95后陈薇薇陪着父母去了厦门旅游，打卡了鼓浪屿、园林植物园等景点，几天玩下来，她觉得既开心，又有些疲惫。假期结束切换到工作模式，陈薇薇觉得有些难以适应，“好在刚开始上班，工作不是很多，还有时间能稍微调整一下。”

华东师范大学职业教育与成人教育研究所副研究员李政也提到，职业教育一直在进行数字化转型，近年来的数字化转型，更强调数字技术在人才培养、学校治理等领域的高水平应用，“应用为王”的理念正在深入人心。在一些领域，职业教育的数字化转型优势和特点也更明显。

　　　　对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。