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近年来，大同市采取有力措施，完善文旅设施，提高旅游服务质量，提升旅游舒适度和游客满意度，取得显著成效。数据显示，近年来，大同游客结构发生了积极变化，18—40岁游客的比例超50%，外地游客占比超2/3，多次回访旅客占比超一半；同时，游客在大同的平均停留时间从1.6天延长至2.6天。
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2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示，关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条，投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露，当前智能客服技术水平和应用场景千差万别，智能客服的商业模式一般包括两种，一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号，定制化程度不高，一个账号一年收费几百元到上万元不等；另一种是定制化模式，智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发，更精准、个性化地解决问题，服务价格较高，在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服，又希望减少人工客服所花费的成本，就会导致智能客服不好用，人工客服不够用。”该产品经理说。
2025年三中三平码研究论坛她提出，建立涵盖刺绣等各类非遗领域专家的专家库，让非遗专家为融合标准制定提供专业支撑；建议重新修订非遗标识管理办法，明确非遗产品使用非遗标识的标准，避免假冒伪劣非遗产品充斥市场；倡导出台融合发展标准化管理规范，规范非遗项目进入旅游景区或建立体验基地的流程等。
