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“我还没开始问诊，（一位奶奶）就向着我双手合十。”黄晓娟说这是当天令她印象最深刻的一件事，听当地人说，这是他们感谢别人的方式。问诊期间，由于语言不通，负责翻译的民警始终跟随，将村民的问题准确传达。“虽然有些话我听不懂，但是（他们）会拉着我的手。”她说。
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随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”
488088九点半论坛“其实，做任何领域的测评，都要求从业者首先得对产品熟知。”齐志朋看测评会首先结合博主的言谈举止来判断，“有的测评博主就是照着脚本‘表演’，生硬枯燥，不了解粉丝提出的产品问题，或者避而不谈、避重就轻。而有的博主会从消费者角度出发解说各项指标，有问必答，给人感觉很靠谱。我对这样的测评账号肯定要多关注些”。
