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　　　　平日里，热爱旅游、喜爱文化的黄申每到一个城市，都会收集当地的冰箱贴、玩偶等文创产品。甘肃省博物馆的“马踏飞燕”玩偶、苏州博物馆的越王剑“周边”等她都有收藏。2020年，黄申来到“倒扒狮”街区游玩时，看中了古城街道的地理位置和文化氛围。当时，黄申和母亲一拍即合，决定在古城街道开文创店铺。

倪杰表示，这个链接点击进去之后是骗子自己做的网页，界面和短视频平台的客服界面完全一样，当受害人输入“要取消会员费”的内容后，对方就将如何取消会员费的机制发送至聊天界面，并附带另一个含屏幕共享功能的链接地址，引导老年人点开。

　　　　2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示，关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条，投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露，当前智能客服技术水平和应用场景千差万别，智能客服的商业模式一般包括两种，一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号，定制化程度不高，一个账号一年收费几百元到上万元不等；另一种是定制化模式，智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发，更精准、个性化地解决问题，服务价格较高，在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服，又希望减少人工客服所花费的成本，就会导致智能客服不好用，人工客服不够用。”该产品经理说。