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　　　　近日，“提前还房贷的人后悔了吗”词条冲上社交媒体热搜，引发热议。事情的起因是，随着存量房贷利率集中调降，多数借款人的利率普遍下降了约0.5个百分点，部分降幅高达1%；此外，存量房贷利率已经开启了重定价周期调整工作，每位借款人的房贷利率有望“提前”降低。相比之下，部分提前还房贷的购房者认为自己“亏了”，因此感到后悔。

诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。

　　　　刘郁也认为，新一轮存款利率自律定价机制的调整，对债市偏利好。一方面，同业负债成本下降，带来的可能是非银资金利率中枢的下降，当前1.5%的7天逆回购利率或为整改完成后非银活期存款利率的新中枢；另一方面，对公存款“利率调整兜底条款”的引入会加剧收益荒，带动票息资产的需求。