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记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。
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第一财经根据Wind数据不完全统计发现，截至12月15日，年内已有47家上市公司公告51名董监高被实施留置。其中，大部分被实施留置的为实际控制人或董事长，在51名董监高中，27名为实际控制人或实际控制人兼董事长，12名为董事长，另外还包括5名董事和2名独立董事以及5名高管。
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