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记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。
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一码一特大公开公益论坛上，优酷还宣布与四川省盲协达成无障碍视听战略合作，四川省盲协主席、成都市盲协主席吴军与阿里文娱公益负责人陈艳玲共同出席线下无障碍剧场揭牌仪式。当天优酷无障碍剧场还联合成都市特殊教育学校举办纪录电影《看不见的顶峰》线下无障碍观影活动，主创团队来到现场与观众们交流互动。（孙丹丹）
