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　　　　在香港大学深圳医院门诊楼一层大堂的显眼位置，有一间办公室叫作“病人关系科”，用来接待投诉医院的患者。这间办公室的地面铺着地毯，和外面的硬质地板脚感差别很大，“我们希望给患者舒适的体验，让他们的感受好一些。”香港大学深圳医院党委书记徐小平解释这个装修细节。

在不少人的习惯认知里，阅读名著带有某种天然的严肃性，好像只有沐浴焚香、正襟危坐，拿出最浓的仪式感，才是阅读世界名著的正确姿势。“当我以网文方式打开名著，看书的欲望突然就增加了”，网友的戏谑之语，流露出更轻松地读懂名著的愿望。比如，有网友形容林黛玉是“清冷傲娇的病美人”，贾宝玉则是“待人真诚的热情小狗”，这两个文学人物的形象就活灵活现了。

　　　　李小林还介绍，此次还进行了行前人货融合和行中资源融合。从消费者的视角来看，一方面，当前消费者在出游前找产品会出现搜索筛选产品不符合要求、价格贵等问题；另一方面，司导服务标准低且不统一，在小团化的趋势下，司导服务变得愈发重要。基于此，携程引入了更多“人”的要素，消费者可以进行更多的咨询，同时，搭建了统一司导平台，意在提高消费者行中的体验。