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　　　　人工智能客服广泛应用于电商、物流、旅游、金融、保险等众多领域。对企业而言，与传统人工客服相比，智能客服能够提供全天候服务，可以对客户语音咨询、投诉等信息进行识别并自动回复一些简单、重复性的问题，不仅提高了响应速度、服务效率，而且降低了人力成本。

北京六年级学生家长徐延明说，孩子以前放假总是在家看电视、玩手机，现在每天都会主动去锻炼，跳绳、慢跑、打篮球，身体素质明显提高，精神状态也更好了。“随着最近几个假期的体育作业逐渐丰富，‘菜单式’作业也让孩子有了更多的选择，还激发了他对运动的兴趣，现在我们周末都会带他去滑雪，运动已经不仅是为了完成作业，孩子开始享受到运动带来的乐趣。”

　　　　诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。