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　　　　对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。

全年完成邮政行业寄递业务总量1937亿件，比上年增长19.2%。邮政业完成邮政函件业务9.9亿件，包裹业务0.3亿件，快递业务量1751亿件，快递业务收入14034亿元。全年完成电信业务总量18307亿元，比上年增长10.0%。年末移动电话基站数1265万个，其中4G基站711万个，5G基站425万个。全国移动电话用户178960万户，其中5G移动电话用户101405万户。移动电话普及率为127.1部/百人。固定互联网宽带接入用户66983万户，比上年末增加3352万户，其中1000M速率及以上的宽带接入用户20683万户，增加4355万户。移动物联网终端用户26.56亿户，增加3.24亿户。互联网上网人数11.08亿人，其中手机上网人数11.05亿人。互联网普及率为78.6%，其中农村地区互联网普及率为67.4%。全年移动互联网用户接入流量3376亿GB，比上年增长11.6%。软件和信息技术服务业完成软件业务收入137276亿元，比上年增长10.0%。

　　　　湖南省博物院、湖南省京剧保护传承中心共同打造的马王堆复原动态展《一念·辛追梦》，将历史文物复原展示与传统京剧表演相结合，讲述了西汉初年长沙国丞相利苍的夫人辛追秉承夫志、教子成才保家卫国的故事。动态展中的服装、造型和道具，均基于长沙马王堆汉墓出土文物，按照1∶1的比例复原制作；服装与宴饮、战争等场景也力求还原。如主角辛追的服装参考了马王堆汉墓出土文物印花敷彩纱丝绵袍，管家的服饰造型参考了冠人俑的文物造型等，让观众如同游历在历史长河中。