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“消费（fèi）者的（de）评价和投诉对入驻电（diàn）商（shāng）平台商家的口（kǒu）碑及后续（xù）经营有着（zhe）重要影响。合理差评和（hé）正当投（tóu）诉有利于维护（hù）消费者（zhě）的（de）合法权（quán）益，提（tí）高商家的服务水（shuǐ）平和竞（jìng）争力（lì）。然而，一些不法分子盯上（shàng）了投诉（sù）维（wéi）权渠道，通过伪造有关食品安（ān）全的事实，以（yǐ）投诉、举报相要（yào）挟向经营者勒索钱财，利用线上平（píng）台商家重视评价、害怕影响（xiǎng）生产经营等心理实施敲诈勒索犯罪。”最高法指出，利用（yòng）线上平台恶意“索（suǒ）赔”，不仅严重侵害（hài）了经营者（zhě）的财产利益，也扰（rǎo）乱了正常的市场秩序。人民法院依（yī）法（fǎ）予以打击（jī），有利（lì）于遏制恶意（yì）差评的蔓延，避免消费者被误导（dǎo），维护企业合法权（quán）益（yì），营造良好的营商环境。
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按照《网络（luò）交易平台（tái）经营者服务（wù）协议和交易规（guī）则合（hé）规指引》的要求，网络交易平台经营者（zhě）应当对申请（qǐng）进入平（píng）台销售商品或者提供服务的经营者的身（shēn）份、地址、联系方式、行（xíng）政许可等（děng）主体信息进行核验、登（dēng）记，建立登记（jì）档案，并（bìng）至（zhì）少每六个月核验更（gèng）新一次。鼓（gǔ）励网络交（jiāo）易平台经营者（zhě）根据平台内经（jīng）营者的投诉（sù）举（jǔ）报、违（wéi）法违规处置、消（xiāo）费者信用评价等（děng）情况，对平台内经（jīng）营者信用（yòng）状况进（jìn）行评价、公（gōng）示与分类管（guǎn）理。
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