湖北之窗新闻网襄阳讯(通讯员：赵波 刘世波)2022年11月17日，襄州区黄集镇中心学校接区教育局转派的“12345”便民服务热线工单，个别家长反映一所幼儿园退费诉求。接工单后，黄集镇中心学校工作人员即刻与镇工商部门成立联合调查组，并与家长、园方取得了联系，积极与双方进行了协商，达成了一致退费意见。11月23日，经跟踪回访，该园将剩余费用全部退返到位。问题得到妥善、圆满解决。

为推进学校效能建设，及时处理投诉建议事项，推动黄集镇教育系统“下基层察民情解民忧”暨“12345”政府服务热线办理工作制度化、规范化、科学化，推动全镇教育系统工作再上新台阶，根据据区委平安办关于持续深入开展矛盾纠纷大走访、大排查、大化解专项行动，11月15日，黄集镇中心学校召开“12345”政府服务热线办理专题会议，对热线办理过程中的日常管理职责、办理要求、工作纪律、考核问责等内容进行了解释，对下一步的工作进行了细化。专题会上，黄集镇中心学校校长姜迎春对提升群众满意度工作进行了要求。他表示，提升群众满意度是黄集镇教育系统贯彻落实教育高质量发展、营造良好教育环境的重要举措，要大力宣传学校“下基层察民情解民忧”实践活动，把“下基层”作为切入点，把“察民情”作为着力点，把“解民忧”作为关键点，把“暖民心”作为落脚点，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。要让“家门口的问题走进家里谈”，主动化解家长诉求，促进学校工作，针对各类诉求，举一反三，实现学校各项工作更好开展。

姜迎春和中心学校安全办负责人王全秀分别结合教育教学和学校安全工作提出针对性建议，对群众反映较多、诉求较为集中的突出问题进行了分析，要求各学校提高政治站位，主动担当作为，不放过一个隐患，不落下一个环节，切实把群众的心窝暖好，打造人民满意教育。

据了解，自2022年11月份，区教育局关于集中开展矛盾纠纷大排查大化解工作以来，黄集镇中心学校坚持以解决群众问题、维护校园稳定为主线，把12345政府公共服务热线作为增强群众教育获得感的重点工作，规范12345热线工作机制，细化办理流程，扎实做好12345热线办理工作，为群众提供有温度的教育服务。无论12345热线群众的诉求大小，涉及的学校“一把手”都要亲自督办，按要求限时办结。对热线反映的苗头性、倾向性因素，要及时分析研究，积极治标，采取措施，从源头上解决问题，做到每一次投诉必查，每一次查处成功，决不护短。

下一步，黄集镇中心学校将继续依托12345政府公共服务热线平台，借助12345服务热线，以更好的服务解决人民群众的“急难忧”问题，认真倾听人民群众的呼声，解决他们的困难，全力为人民群众办实事，不断增强人民群众的获得感和幸福感。