樊城供电中心:保廉洁 求实效 提升服务水平
2022-07-21 16:26 襄阳网

  襄阳网讯(通讯员付佳冰)近日,湖北襄阳供电公司樊城供电中心纪委组织各站所工作人员开展业扩报装监督管理工作,从源头杜绝业扩报装体外循环,提升报装整体服务水平与客户满意度,促进行风建设,树立良好服务形象。

  针对少数工作人员服务意识不强、服务行为不专业、态度不满意的现象,樊城供电中心纪委以“作风建设年”活动为抓手,多措并举,提升服务质效。一是监督人员深入学习宣贯业扩管理制度、规程要求、考核标准,着重加强服务话术、“十个不准”、“十项承诺”等培训,提高业务技能,最大限度提升服务水平;二是规范业扩报装流程和业务流转流程,做到业扩全流程管控,严禁线上线下不一致“两张皮”,将超期防控措施由事后补救转变为事前预防,提升管控能力;三是聚焦业扩报装痛点、难点,收集业扩流转卡点并逐个分析,确保快速精准响应客户需求;四是规范业扩人员服务行为,组织人员学习业扩报装岗位廉洁风险点,不断强化业扩人员守纪律、保廉洁、求实效意识。

  下一步,樊城供电中心以对内提升管理水平,对外提升服务水平为着力点,继续做细做实业扩全流程管控工作,紧盯发现的问题,持续跟踪问效,落实闭环整改,促进业扩报装工作及服务水平稳步提升,确保服务优质、行风气正,全年优质服务工作实现“零投诉”。

(审核编辑:李云生)
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