市热线中心举办“12345”热线业务知识培训
市热线中心举办“12345”热线业务知识培训
2019-04-16 08:37:00 来源:今日大冶

  本报讯(通讯员曹敏 记者周春明)“您好,欢迎您拨打大冶市12345公共服务热线,请问有什么可以帮您?”。4月15日上午,在市政务服务和大数据管理局会议室,不时传出阵阵悦耳的声音。为进一步提高话务员业务素质和为民服务水平,市热线中心组织全体平台话务员举办“12345”公共服务热线业务知识培训。
  培训会上,黄石市12345热线中心负责人为大家详细讲解了工单处理流程、回访的规范及如何判断处置不合理诉求和重复工单等;例如诉求人电话投诉家里停水问题,话务员耐心倾听,询问停水时间、原因以及停水区域,从中进行相关事件的责任分析,从而分派给相关部门着力进行解决。接着,系统开发工程师对热线平台操作系统做了详细讲解和演习。
  培训结束后,对话务员进行了现场考核。大家纷纷表示在今后的工作中要理论联系实际,把今天所学的知识运用到工作岗位上,实实在在当好群众的“贴心人”,让老百姓感受到亲人般的关心,打造为民服务的连心桥。

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