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2018年12315平台接诉量武汉达40万件,投诉最多的是服务

发布时间:2019-03-12 20:42:00 来源:长江日报

  长江日报融媒体3月12日讯 2018年,湖北省12315平台处理消费者诉求(咨询、投诉和举报)共 71.11 万件 。湖北省市场监管局12日发布新闻:接诉量最大的是武汉市,达到40万件,约占全省总量的六成。

  来自省市场监管局的统计表明,全省12315平台直接接收的投诉量呈逐年递增之势,2018年投诉量较2013年增长近一倍。服务类投诉占投诉量的53%,首次超越商品类投诉。有关人士告诉长江日报记者,服务投诉增长,意味着买商品和买服务比例已有所变化,标志着“服务型消费时代”的到来。造成服务类投诉增多的原因主要是,服务行业标准少,执行起来比较难;服务行业对消费维权的意识差,导致投诉量直线上升。

  四成以上的服务类投诉聚焦于文体、美容美发、电信、餐饮住宿、房屋装修等五类服务。其中,文化娱乐体育服务投诉量过万件,连续两年成为投诉之冠。美容美发洗浴服务和电信服务分别位居服务类投诉第二位和第三位。

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