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“减”出工作新模式 “增”出服务新高度 ——襄州区探索社区减负增效工作新路径

发布时间:2019-07-06 14:11:09 来源:

全媒体记者 张雪飞 王世翠 通讯员 汤德东 朱克国 高斌

6月,合欢花在襄州城区怒放,团团如球而又红艳暖人,与社区的和谐氛围相映成趣。

从“社区干部多跑路”到“干部少跑腿,数据多跑路”,从“群众上门要服务”到“社区上门送服务”,从“被服务的居民”到“服务社区的志愿者”……社区减负增效,社区服务质量日益提升。

社区减负增效在“减”更在“增”。在推动社区减负增效的工作中,襄州区积极探索,在创新服务模式、提升服务高度之路上迈出坚实步伐,增强社区服务效能、提升居民获得感与幸福感,使社区呈现出“共驻、共建、共治、共享”的和谐局面。

办事顺心:效率提高顺人心

“办卡时间从半年缩短到半小时,真是太顺心了。”6月13日,在张湾街道办事处红星社区便民服务大厅,居民郭梦城在社区工作人员的引导下,通过社保卡自助采集器,不到2分钟就自助完成了补领社保卡手续,不到30分钟就拿到了社保卡。

紧盯社区减负增效、方便居民、快捷服务的工作目标,襄州区实行“互联网+政务服务”,在13个镇(街)人社中心和主城区所有社区(20个)配置社保卡自助采集器。参保群众可一次性在家门口申领和补发社保卡。个人即制卡模式制作社保卡仅需30分钟,批量即制卡模式(80人以下)只需10个工作日,交接手续通过网络完成,电话、微信通知,实现了“干部少跑腿,数据多跑路”和“一次办结、只跑一趟”的双赢。

记者翻开红星社区对外开具证明工作台账发现:2月至4月,平均每月开出证明129份,5月开出证明87份;而在刚刚过去的6月,仅开出证明32份。

据了解,5月以来,襄州区民政部门、公安部门、市场监管部门等多个单位和部门协调配合,将与居民生活息息相关的水电气报装、迁移户口证明等多项原社区事务取消。红星社区摘除室外牌子5块、室内牌子20块,取消原来承担工作19项,由社区出具证明项目31项、报表填报32项。“减负增效工作开展适逢其时,契合社区事业发展需求,有利于基层工作者腾出精力,更多、更好地来到居民身边服务。”采访中,张湾街道办事处党工委书记马保国深有感触地说。

居家舒心:上门服务心贴心

“真是太贴心了,我正为坐便器坏了而发愁呢,你就来了。”近日,红星社区民政优抚与社会救助窗口的社区民政专干张伟,来到社区一残疾居民家走访时,不仅送去解暑的西瓜,还帮其更换了坐便器。“减负之后,依10多年的民政救助工作经验,张主任一定能把社区针对高龄居民等群体的服务工作提升一个台阶,做得更专业。”了解张伟的社区同事们这样说道。

为更好地给社区工作人员“减压”,聚焦于居民所思所盼,让“群众上门要服务”变为“社区上门送服务”,襄州区拟在红星社区设立“一窗受理一人办理”试点,将社区干部培养为全能型人才,将原来的6个窗口整合为3个全能型窗口。居民有望在一个窗口办理所有业务,而腾出手来的社区干部可以有更多的时间下沉到网格,提升服务能力和质量。

生活开心:志愿服务暖人心

2月,张湾街道金华社区志愿者团队志愿者自发组织捐赠活动,为失去母亲的14岁的赵雅丽送去衣物、棉被,并带动襄阳五中师生为其捐助书本、文具等学习用品。

6月7日,张湾街道云湾社区的志愿者组织包粽子活动,为社区孤寡老人送去端午节的问候。

6月11日,张湾街道红星社区志愿者张琬真上门为余大爷量血压……

在襄州区,由社区居民成立的志愿者服务队成为一道亮丽的风景线。

上面千条线,下面一根针。在推进社区减负增效工作中,襄州区积极发挥和协调社区、社会组织、社工的作用,在张湾街道试点新型“三社联动”机制,创新社区治理工作。张湾街道社会工作服务中心通过开展培训等活动,将有兴趣爱好的居民培养成为服务社区的专业志愿者,实现“共驻、共建、共治、共享”。在此基础上,襄州区社会组织孵化中心成立。截至目前,全区共孵化出涵盖文艺演出、健身、儿童教育、扶贫捐助、孝老爱亲等多个方面的88支志愿服务队,2178名居民注册成为志愿者。

“作为一名社区志愿者,我在帮助他人的同时,也享受他人的帮助。”志愿者赵小芳说,社区像一个大家庭,大家互帮互助,传递正能量,十分开心。

在发挥孵化作用的同时,襄州区还引进社工协会及提供“一键呼叫服务”的宇洁养老等社会组织,以政府购买方式补充社区服务。

襄州区减负做到“用力”减、“刚性”减,减出时间与精力;增效做到“用心”增、“创新”增,增出实效与格局。由此,政府扶持引导、专业社工管理、社会组织发展、居民广泛参与,社区工作者减负、居民受益的社区工作格局在襄州区逐渐形成。

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