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黄石供电公司全面推进“主动抢修”提升服务水平

发布时间:2020-05-23 21:02:21 来源:东楚网

  “澄月线南19发生疑似支线故障。”5月20日,国网黄石供电公司供电服务指挥大厅值班坐席袁菲接到了一张“主动抢修”工单,她立即点开供电服务指挥系统查看。“以前是故障引起停电,用户电话来了我们才派出报修工单去抢修,现在故障刚发生,用户还没打来电话,我们就已经将故障工单下派到抢修点,故障报修电话少了不少。”袁菲说。

  “主动抢修”是国网黄石供电公司利用供电服务指挥系统推出的24小时监测智能新型抢修模式。通过调度自动化、配电自动化、用户采集系统、“三遥”在线监测系统、故障短信平台等信息化手段,实现主网、配网的全网实时监控,一旦出现异常系统即时下发“低压线路开关停电”、“台区低电压”、“配变故障”、“支线故障”、“主线跳闸”等一系列“主动抢修工单”,开展主动抢修工单标准化,形成“主动抢修”规范性流程。在客户感知到故障前安排抢修,实现故障预警式的“主动抢修”。

  今年以来,黄石供电公司共完成292张标准化主动抢修工单,全业务故障工单受理同比下降18.6%。逐步实现抢修值班人员快速答复用户,配网生产抢修值班人员、抢修调度人员早掌握电网、设备的状况,进行故障定位,及时派工、抢修,有效提高主动抢修能力、提升故障抢修效率、降低配网安全风险和全面提升供电优质服务水平。(通讯员 房兆欣)

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